Не работает интернет. Что делать?

1. Быстрая проверка (самое очевидное)
Проверьте, оплачен ли счёт. Самая частая причина. Зайдите в личный кабинет— возможно, пришло уведомление о задолженности.
Посмотрите на роутер. Горят ли на нем лампочки (индикаторы)?
Питание (Power): Должна гореть. Если нет — проверьте, включен ли он в розетку.
Интернет / WAN / DSL: Обычно это значок глобуса или надпись. Если он не горит или горит красным/оранжевым — проблема на линии или у провайдера.
Wi-Fi: Должен гореть или мигать. Если не горит — возможно, он отключен кнопкой на корпусе.
 
  2. Перезагрузка! (Помогает в 90% случаев)
Выдерните шнур питания роутера из розетки.
Подождите 1-2 минуты. Это важно, чтобы все временные настройки и кэш полностью очистились.
Включите роутер обратно и подождите 5-10 минут, пока он полностью загрузится (все лампочки должны прийти в нормальный режим).
Проверьте, появился ли интернет на вашем компьютере или телефоне.
 
  3. Проверка на разных устройствах
Не работает только на телефоне/планшете?
Перезагрузите устройство.
В настройках Wi-Fi «забудьте» вашу сеть, а затем подключитесь заново, введя пароль.
Подойдите блише к роутеру. Возможно, слабый сигнал.
Не работает на всех устройствах сразу (и по Wi-Fi, и по кабелю)? Значит, проблема не в отдельном устройстве, а в роутере или провайдере.
 
   4. Проверка по кабелю
Если у вас есть ноутбук или компьютер с сетевым разъемом:
Выключите Wi-Fi на устройстве.
Подключите его к роутеру сетевым кабелем (он обычно идет в комплекте с роутером) напрямую в желтый LAN-порт.
Проверьте интернет.
Если по кабелю интернет заработал — проблема в вашем Wi-Fi соединении (настройки роутера, канал Wi-Fi и т.д.).
Если по кабелю интернета тоже нет — проблема скорее всего в роутере или на стороне провайдера.

  5. Написать в чате в ВК, оставить заявку на сайте или позвонить по номеру телефона, указанному на сайте в вашем регионе.
Что сказать оператору:
Назовите свои данные (адрес или номер договора).
Скажите: «Интернет не работает совсем. Уже перезагружал(а) роутер и проверял(а) на разных устройствах.»
Опишите, какие лампочки горят на роутере (особенно индикатор интернета).
Спросите, нет ли аварии на линии или профилактических работ в вашем районе.
Мы проведем удаленную диагностику линии или отправим к вам специалиста.