24ТВ. Алгоритм диагностики проблемы
Этот чек-лист поможет вам собрать информацию для обращения в службу технической поддержки 24ТВ. Возможно, в процессе сбора информации от абонента вы и сами поймете, в чем причина проблем у абонента.
Для детального понимания возникающей проблемы нужна следующая информация:1. На каком устройстве производится просмотр ТВ?
Телевизор, приставка, мобильное устройствоПроизводитель и модель устройства
Версия ПО
Версия приложения
2. Какое качество видео выбрано в настройках приложения?
АвтоХорошее
Наилучшее
3. Тип подключения устройства к маршрутизатору.
КабельКабель через MESH-систему
Wi-Fi
4. На каких каналах наблюдается проблема с указанием периодичности ее возникновения?
5. Формат каналов.
SDHD
SD и HD вместе
6. Наблюдается ли проблема в записи?
7. Какая скорость обмена данными с нашими серверами?
Сервис проверки скорости до ресурсов 24ТВ позволяет оценить конкретные показатели из сети оператора или от конкретного абонента, что позволяет дать оценку причинам неполадок.Скорость соединения download менее 20 Мбит/сек, скорее всего, будет вызывать паузы и подвисания вещания каналов.
Чтобы узнать IP-адрес, с которого приходят ваши запросы, и измерить скорость передачи данных с серверами 24ТВ, используйте наш сервис, доступный по адресам:
http://t.24h.tvhttp://test.24h.tvhttp://speedtest.24h.tvЗамер скорости лучше запускать с устройства, на котором наблюдаются проблемы. Это необходимо для оценки прохождения траффика по маршруту "Абонентское устройство" - "Сервер".
Также скорость можно измерить в приложении на СмартТВ
Частые вопросы
- Не работает интернет. Что делать?
- Как понять, какая скорость мне нужна?
- Что такое «скорость интернета»?
- Как подключить домашний интернет в квартире от «Сойка»?
