Web - общие рекомендации
Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer, Яндекс Браузера.
Если не помогло:
1. Закрыть все остальные окна и вкладки браузера.
2. Отключить блокировщик рекламы, если он установлен.
3. Перезапустить браузер.
4. Обновить браузер до последней версии.
5. Перезагрузить компьютер.
6. Попробовать запустить видео в другом браузере.
7. Если используется режим инкогнито браузера Chrome, попробовать перейти на сайт 24ТВ в обычной вкладке браузера.
Проверить сеть подключения
1. Замерить скорость доступа можно на сайте http: //speedtest. 24h. tv через web-browser на устройстве, где наблюдается ошибка.
2. Перезагрузить Wi-Fi-роутер.
3. Если устройство подключено по Wi-Fi, подключиться по проводу.
4. Если возможно, изменить сеть подключения. Если устройство подключено по Wi-Fi, попробовать другую Wi-Fi-сеть или раздать интернет с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру.
Если возникли артефакты или зеленый экран при просмотре видео1. Отключить аппаратное ускорение.
Для Google Chrome
1. Нажмите на кнопку настроек в правом верхнем углу браузера.
2. Выберите "Настройки".
3. Найдите раздел "Система".
4. Установите переключатель "Использовать аппаратное ускорение (при наличии)" в положение "выключено".
Для Яндекс. Браузера
1. Откройте "Настройки".
2. Перейдите на вкладку "Системные".
3. Если в блоке "Производительность" включена опция "Использовать аппаратное ускорение", то, если возможно, отключите ее. Если опция "Использовать аппаратное ускорение" отключена, включите ее.
4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
Для Mozilla Firefox 1. Введите в адресной строке about: config и нажмите Enter.
2. На появившейся странице нажмите кнопку "Принять риск" и продолжить.
3. В строке поиска введите параметр layers. acceleration. force-enabled.
4. Дважды нажмите найденную опцию, чтобы включить ее. Если для опции уже установлено значение true, дважды нажмите ее, чтобы выбрать значение false.
5. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
2. Обновить драйвер видеокарты.
Если возникает ошибка / черный экран при использовании внешнего монитора
Попробуйте отключить монитор и посмотреть, не пропадет ли проблема.
Если описанное выше не помогло, то сохраните диагностические данные (нажмите на ссылку в нижнем правом углу экрана и в появившемся окне кнопкой мыши выберите "Copy Debug Payload", сохраните данные в Блокнот).
При проблемах с внешним монитором сфотографируйте провода, которыми внешний монитор подключен к компьютеру; запишите модель внешнего монитора. Приложите информацию к обращению.
Отправьте лог и описание проблемы по адресу: support@24h. tv или в чате.
Частые вопросы
- Не работает интернет. Что делать?
- Как понять, какая скорость мне нужна?
- Что такое «скорость интернета»?
- Как подключить домашний интернет в квартире от «Сойка»?
